February 27, 2024
Ihr habt sicher schon gemerkt, dass es in unserer App einige Neuerungen gibt. Ihr könnt Probleme, sowohl mit euren Behältern als auch mit einem Partner, jetzt viel leichter in der App melden. Nach der Meldung bekommt ihr eine Nachricht (entweder direkt in der App oder per E-Mail), wie ihr weiter vorzugehen habt. Die Nachricht geht dann bei unserem Support ein, und wir kümmern uns um alles Weitere.
Geht dazu auf "Aktuell ausgeliehen" und dann auf "Mehr anzeigen".
Wenn es um mehrere Behälter geht, könnt ihr in der Übersicht der derzeit ausgeliehenen Behälter oben rechts auf den "Hilfe"-Button klicken, um dort das Problem zu melden und mehrere Behälter auszuwählen.
Sollte das Problem nur einen Behälter betreffen, klickt auf den Pfeil neben dem betroffenen Behälter und dann auf den "Hilfe"-Button oben rechts. In dieser Ansicht könnt ihr auch den Behälter für einen Euro um eine Woche verlängern, falls der kostenlose Zeitraum von zwei Wochen einmal nicht ausreichen sollte, oder Rückgabemöglichkeiten in eurer Nähe finden.
Das Gleiche könnt ihr mit gekauften Behältern machen. Diese erscheinen dann allerdings nicht mehr unter dem Reiter "Aktuell", sondern unter "Gekauft". Bitte meldet Fälle bezüglich gekaufter Behälter immer zeitnah, ansonsten können wir diese nicht mehr nachvollziehen oder bearbeiten.
Wir benötigen in jedem Fall einige Informationen von euch, um zu wissen, was genau das Problem ist und eventuell auch wo und wann ihr die Behälter zurückgegeben habt. Diese werden direkt in der App abgefragt.
Ihr könnt dort folgende Probleme melden:
Um Probleme mit einem Partner zu melden, klickt auf den zweiten Menüpunkt in der Leiste im unteren Bereich und sucht dort den betroffenen Partner. Klickt dann auf den Pfeil neben dem Partner und oben rechts auf “Problem melden”. Wenn ihr über diesen Weg geht, wird das Problem direkt mit dem Partner verknüpft und wir haben alle Infos, die wir brauchen, um mit dem Partner darüber zu sprechen.
Ihr könnt dort folgende Probleme melden:
Geh dazu unten rechts auf das letzte Symbol in der Leiste und dann auf “Meine Bestellungen”. Klickte dann auf den Pfeil in der betreffenden Bestellung und ganz unten auf “Problem melden”.
Bitte versucht die Probleme immer so genau wie möglich anzugeben, damit wir diese schnellstmöglich bearbeiten können. Wenn ihr etwas über “etwas anderes” meldet, zu dem es eigentlich einen konkreten Menüpunkt gibt, fehlen uns eventuell Infos, die bei dem anderen Menüpunkt abgefragt worden wären. In dem Fall müssten wir diese Infos noch erfragen, was die Bearbeitung verzögert.
Den sechsstelligen Vytal Liefercode findet ihr in der Mitte des Startbildschirms über den Optionen "Ausleihen" und "Zurückgeben".
Unter "Ausleihen" und "Oder QR-Code vorzeigen" findet ihr euren persönlichen QR-Code. Ihr könnt Bowls aber auch selbst scannen und die Bestätigung vor Ort zeigen. Sollte ein Behälter vom Partner einmal nicht auf euren Account gescannt werden, holt das bitte nach über die Selfscan-Funktion.
Sollte eine Verlängerung einmal nicht klappen, überprüft bzw. aktualisiert bitte euer Zahlungsmittel.
Den Abstand, in dem Rückgabe-Erinnerungen angezeigt werden, könnt ihr unter "Benachrichtigungen" einstellen. Dort könnt ihr auch Insider-Infos und den Newsletter bestellen oder abbestellen.
Wenn ihr unten rechts auf das letzte Symbol in der Leiste klickt, findet ihr unter "Häufig gestellte Fragen" auch unsere FAQ.
Und zuletzt: Euren Account löschen könnt ihr unter "Mein Profil" und "Account löschen". Kommt bei Problemen aber gerne erst auf uns zu.
Wir versuchen, sowohl unsere App als auch unser System stetig zu verbessern, daher freuen wir uns immer über Feedback. Wir hoffen, ihr helft uns, unser System voranzubringen und diese Welt von unnötigem Plastik zu befreien. Let's bowl together!
Christina Berkele
Customer & Partner Support Agent
