Vytal pour les consommateurs

Les récipients et couvercles réutilisables Vytal peuvent être nettoyés efficacement dans les lave-vaisselle commerciaux et industriels. Pour un résultat optimal, placez les bols à l'envers et les couvercles soit à plat avec la fermeture tournée vers le bas et lestée, soit à la verticale comme des assiettes. Si le lavage sur place n'est pas possible, nous proposons un service de lavage payant sur demande.

Vous trouverez ici un aperçu des poids et des tailles de nos conteneurs réutilisables. Les bols peuvent être empilés avec leur couvercle ou emboîtés sans couvercle pour gagner de la place.

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Notre application nécessite au moins iOS 12.4 ou Android 6.0, mais il est recommandé d'utiliser les versions les plus récentes.

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Signalez les bols qui fuient directement à nos partenaires. Ils retireront les bols de la circulation et nous les renverront.

Au départ, nous avons trouvé les noms nous-mêmes, en utilisant des personnalités célèbres, des personnages de fiction ou des noms de lieux. Maintenant que nous avons besoin de nombreux noms, nous utilisons une base de données de prénoms internationaux.

Si le conteneur est complètement cassé, aucune action n'est nécessaire. Le coût sera automatiquement déduit de votre mode de paiement à la fin de la période d'emprunt. Si seul le couvercle ou la base est endommagé(e), veuillez retourner le conteneur chez un partenaire et envoyez-nous un courriel avec une photo de l'article endommagé et du lieu de retour. Nous vous rembourserons la moitié du prix d'achat.

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Vous pouvez renvoyer les Vytals dont les codes QR sont endommagés ou manquants à n'importe quel partenaire, comme d'habitude. Veuillez nous envoyer un courriel pour nous informer de l'endroit où vous l'avez retourné, afin que nous puissions le désenregistrer manuellement. Le restaurant nous renverra le conteneur pour qu'il soit ré-étiqueté avec un nouveau code QR.

Nous utilisons du polypropylène de haute qualité, un plastique hautement recyclable. Ce matériau est plus écologique que les récipients en acier inoxydable et peut être utilisé en toute sécurité dans les congélateurs et les micro-ondes (sans le couvercle).
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Bols Koziol (500, 750 et 1250 ml) : Polypropylène sans BPA, couvercle en élastomère thermoplastique.

Bols Mepal (500, 750 et 1250 ml, certains encore en circulation) : Polypropylène sans BPA, couvercle en élastomère thermoplastique.

Bols divisés et tasses à café (100, 200, 300 et 400 ml) : Polypropylène sans BPA. Fabriqués en République tchèque.

Gobelets pour boissons froides de 500 ml : Polypropylène sans BPA.

Récipients pour burgers et pizzas : Polypropylène sans BPA.

Récipients pour sushis : 75% d'acier inoxydable recyclé et de plastique Tritan. Fabriqués en Chine.

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Pour modifier une commande passée via l'appli Vytal, vous pouvez l'annuler dans le délai d'annulation et passer une nouvelle commande. Pour les demandes spéciales, laissez un message au restaurant dans le champ des commentaires.

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Si le restaurant auprès duquel vous avez passé commande dispose de son propre service de livraison, vous pouvez remettre les conteneurs à ses chauffeurs. En revanche, si vous avez commandé par l'intermédiaire d'un service de livraison tiers, cela n'est malheureusement pas possible, car les chauffeurs ne peuvent pas se rendre chez un partenaire de Vytal pour désenregistrer vos conteneurs.

Oui, beaucoup de nos partenaires vous permettent de précommander et de payer via l'appli, afin que vous puissiez venir chercher votre plat à l'heure souhaitée sans attendre ou vous faire livrer à domicile. Tous les partenaires de Vytal n'offrent pas ce service via notre application. Les partenaires acceptant les précommandes sont signalés par la mention « Enlèvement “ ou ” Livraison » dans l'appli. Vous pouvez également commander dans des conteneurs réutilisables via des services de livraison en copiant votre jeton de livraison dans le champ des commentaires de l'appli tierce.

Un conteneur Vytal peut être réutilisé jusqu'à 200 fois s'il est manipulé correctement. Le facteur clé n'est pas le lavage, mais la manière dont les clients traitent le conteneur. Pour garantir une durée de vie maximale et réduire les déchets d'emballages à usage unique, nous demandons aux clients de ne pas couper directement à l'intérieur des conteneurs avec des couteaux. Après 10 utilisations, ils sont déjà plus respectueux de l'environnement que les emballages jetables et permettent d'économiser jusqu'à 30 kg de CO2 au cours de leur cycle de vie par rapport aux emballages en polystyrène ou en aluminium.

Si un conteneur réutilisable Vytal n'est plus utilisable, nous le reprenons pour un recyclage contrôlé. Les récipients sont déchiquetés et fondus pour créer de nouveaux produits, ce qui permet de maintenir un système circulaire et d'éviter complètement les déchets. En raison de la législation actuelle, ces matériaux ne peuvent pas encore être utilisés pour produire de nouveaux récipients alimentaires, mais nous travaillons avec des installations de traitement pour boucler la boucle dès que la législation le permettra.

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Nos partenaires ont l'obligation contractuelle de laver tous les Vytal en machine avant de les distribuer, afin de garantir une hygiène irréprochable. Les mêmes règles s'appliquent au lavage de la vaisselle utilisée pour le service à table dans les restaurants.

Tous les produits Vytal peuvent être lavés au lave-vaisselle, qu'il s'agisse d'un lave-vaisselle domestique ou industriel. À l'exception des récipients pour sushis, ils passent également au micro-ondes, mais les couvercles ne doivent pas être passés au micro-ondes pour éviter l'accumulation de pression.

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Allez dans « Profil » > « Mon profil » > « Supprimer le compte » dans l'application. Notez que cette action est irréversible.

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Un crédit Vytal équivaut à 1 €. Le solde de votre crédit est affiché dans votre profil d'application. Les crédits sont attribués pour le retour des Vytal achetés (5 € par bol, 2 € par tasse) et pour la connexion des cartes hors ligne à l'application (10 € de crédits). Les crédits peuvent être utilisés pour commander des repas à l'avance ou pour prolonger les délais de retour.

Si vous dépassez la date limite de retour, votre moyen de paiement est automatiquement débité : 10 € pour un bol, 4 € pour un gobelet.

Si vous avez emprunté via l’application (délai de 14 jours) :
Vous pouvez encore rendre le contenant après la date limite. Dans ce cas, la moitié du montant vous est remboursée sous forme de crédits Vytal. Ces crédits peuvent être utilisés pour des précommandes à emporter via l’app Vytal chez certains partenaires, ou pour prolonger une période d’emprunt.

Si vous avez emprunté sans l’app (par carte bancaire, délai de 9 jours) :
Un retour après la date limite n’est plus possible. Le contenant vous appartient.

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Si vous utilisez l’application Vytal, vous voyez la date limite de retour directement dans l’app. Vous recevrez aussi une notification push ou un e-mail (si activé).Si vous avez emprunté un contenant sans l’application – par exemple en scannant votre carte bancaire (Tap2Borrow) – la période de retour est de 9 jours. Vous ne recevrez pas de rappel, mais vous pouvez scanner à tout moment le QR code sur le contenant pour voir combien de temps il vous reste.

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Si vous avez emprunté via l’application Vytal, vous pouvez utiliser le contenant gratuitement pendant 14 jours. Si cela ne suffit pas, vous pouvez prolonger la période de 7 jours à la fois – pour 1 € par prolongation.

Si vous avez emprunté un contenant en scannant votre carte bancaire (Tap2Borrow), la durée est de 9 jours. Prolonger la période n’est actuellement pas possible.

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Avec votre jeton de livraison Vytal, vous pouvez vous faire livrer des repas par les partenaires de Vytal, que ce soit via leurs sites web ou des plateformes tierces comme Lieferando ou Wolt. Copiez le jeton de livraison dans les commentaires de la commande. Les restaurants lieront les conteneurs à votre compte et les transmettront aux chauffeurs. Le jeton est valable six jours pour des raisons de sécurité.

Oui, vous pouvez utiliser Vytal sans télécharger l’application ni vous enregistrer. Il y a deux options :

1. Emprunt avec votre carte bancaire :
Chez les partenaires participants, vous pouvez simplement scanner votre carte bancaire sur un terminal ou smartphone pour emprunter un contenant. Aucun enregistrement n’est nécessaire, et aucun montant n’est débité au début. La période de retour est de 9 jours.

2. Carte hors ligne :
Vous pouvez acheter une carte membre anonyme pour 10 € chez de nombreux partenaires. Elle permet d’emprunter jusqu’à deux contenants en même temps. Une fois les contenants rendus, la carte est réactivée. Il n’y a pas de date limite de retour.

Si aucun partenaire proche ne propose de cartes hors ligne, vous pouvez en commander une par e-mail à hallo@vytal.org.
Attention : cette carte est un achat définitif, elle ne peut pas être retournée. Les 10 € servent de caution (comme le moyen de paiement enregistré dans l’app). Si vous décidez plus tard d’utiliser l’application, vous pouvez lier la carte à votre compte. Elle sera alors créditée de dix crédits Vytal.

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Veuillez rincer vos Vytals avant de les renvoyer afin d'alléger la charge de travail de votre restaurant préféré. Cependant, tous les Vytals sont désinfectés dans des lave-vaisselle industriels avant d'être réutilisés.

Vous pouvez sélectionner les partenaires sur la carte de l'application pour voir quels conteneurs ils acceptent. Rendez-vous sur place, rapportez les Vytal et le tour est joué. Seul le code QR figurant sur le conteneur est nécessaire pour les retours, et non votre code QR personnel.

Nos contenants ne sont pas conçus pour être vendus – le système n’est durable que si les Vytals sont rendus rapidement et remis en circulation.

Si vous ne retournez pas un contenant dans les délais – 14 jours avec l’app, ou 9 jours avec Tap2Borrow – votre moyen de paiement sera automatiquement débité : 10 € pour un bol, 4 € pour un gobelet.

Le contenant vous appartient alors, mais il ne peut plus être re-rempli par nos partenaires, car cela le remettrait dans notre système.

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L'application Vytal vous permet de trouver des partenaires à proximité. Il vous suffit de demander votre nourriture ou votre boisson dans un Vytal lorsque vous passez votre commande. Au moment du retrait, les codes QR figurant sur les Vytals et dans votre application seront scannés par le restaurant partenaire, ou vous pouvez scanner les Vytals vous-même. Pour les commandes passées via l'application, votre code personnel est automatiquement envoyé aux partenaires pour lier les Vytals à votre compte. Lorsque vous commandez par l'intermédiaire de services de livraison, copiez votre jeton de livraison dans la section des commentaires.

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Quel est le coût du système Vytal ?

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Le système Vytal est entièrement gratuit pour les utilisateurs. Nous sommes financés par les restaurateurs partenaires, qui paient une petite redevance par contenant rempli.
Ils économisent tout de même, car les emballages jetables coûtent souvent plus cher.

Si un contenant n’est pas rendu dans les délais, 10 € (bol) ou 4 € (gobelet) seront automatiquement facturés.

Si vous avez emprunté via Tap2Borrow (avec votre carte), un remboursement n’est malheureusement pas possible. L’emprunt étant anonyme, nous ne pouvons pas retrouver la transaction.
Mais si vous téléchargez l’application et vous enregistrez, nous pouvons activer des remboursements dans ce cas.

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