Fragen und Antworten zum VYTAL Mehwegsystem

Wie funktioniert die VYTAL App?

Nach einmaliger Registrierung findest du in der VYTAL-App deinen personalisierten QR-Code. Diesen kannst du nutzen, um bei teilnehmenden Partnern Schalen für 14-Tage kostenfrei auszuleihen, um dadurch Verpackungsmüll zu vermeiden. Die Gastronomen scannen den QR-Code auf dem VYTAL Behälter und den in deiner App, um so die Verpackung und NutzerIn miteinander zu verknüpfen. Bei Rückgabe wird der QR-Code auf dem Behälter gescannt und so wird diese wieder aus deinem Konto ausgebucht. Das bedeutet, dass auch Kollegen, Freunde und Bekannte deine Behälter für Dich abgeben können.

Was kostet das VYTAL-System?

Das VYTAL System ist für den Kunden vollkommen kostenlos. Wir finanzieren uns durch die Gastronomen, die eine kleine Gebühr pro Befüllung unserer Behälter sparen. Diese sparen ja auch Einwegverpackungskosten, die höher liegen als unsere Befüllungsgebühr. Werden Schalen nicht innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei einem unserer Partner zurückgegeben, kaufst Du den Behälter automatisch für 10€. Er gehört dann Dir.

Warum muss ich ein Zahlungsmittel hinterlegen?

Die Zahlungsmittel dienen einerseits als Sicherheit, da wir die Schalen ohne Pfand herausgeben und andererseits als Zahlungsmethode, falls du unsere Vorbestell- oder Lieferfunktion nutzen möchtest.

Wie kann ich VYTAL-Behälter ausleihen?

In der VYTAL-App werden dir unsere Partner in deiner Nähe angezeigt. Bitte sag bei deiner Bestellung, dass du dein Essen oder Kaffee in einem VYTAL Behälter haben möchtest. Bei Ausgabe wird der QR-Code auf der Verpackung und der in deiner App gescannt. Wenn du über die VYTAL-App bestellst, wird dein persönlicher Code automatisch schon an unseren Partner übermittelt, so dass dieser die Verpackungen bereits auf dein Konto buchen kann.

Kann man eure Behälter kaufen?

Wenn Schalen nicht innerhalb der 14-tägigen kostenfreien Leihfrist zurückgebracht werden, werden dir automatisch 10 Euro pro Schale vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Die Schale gehört sozusagen dir. Grundsätzlich sind die VYTAL-Schalen so nicht käuflich zu erwerben, du kannst diese aber beim Hersteller kaufen und privat nutzen.

Wo kann ich meinen geliehenen Behälter zurückgeben?

Du kannst die Behälter bei all unseren Partnern zurückgeben, auch wenn du sie dort nicht geliehen hast und auch ohne dort eine neue auszuleihen.

Muss die Schale vor der Rückgabe gespült werden?

Du kannst die Behälter ungespült abgeben. Wenn Du es nicht schafftst, die Behälter innerhalb von 24 Stunden wieder abzugeben, bitten wir dich, diese einmal kurz mit Wasser auszuspülen. Hygiene hat für uns und unsere Partner höchste Priorität, daher spülen unsere Partner alle Behälter vor der Ausgabe in ihren Gastro-/Industriespülmaschinen, sodass diese hygienisch sauber sind.

Kann ich VYTAL auch ohne App nutzen?

Ja mit unserer Offline-Karte. Die Offline-Karte ist eine Mitgliedskarte, die du für einmalig 10€ bei unseren Partnern kaufen kannst. Damit kannst du das System vollkommen anonym und entbunden von der 14-tägigen Rückgabefrist nutzen. Da wir die Schalen ohne Pfand herausgeben, können mit der Offline-Karte immer zwei Schalen gleichzeitig ausgeliehen werden. Wenn du diese zurückgibst, wird die Karte wieder frei gebucht und du kannst die nächsten beiden Schalen ausleihen.

Kann ich VYTAL über Lieferdienste nutzen?

Mit deinem VYTAL-Liefertoken kannst du dir dein Essen von VYTAL-Partnern ganz bequem liefern lassen, egal ob du über ihre eigene Website oder über Portale von Drittanbietern bestellst. Einfach deiner Liefercode kopieren und in das Kommentarfeld am Ende der Bestellung einfügen. Das Restaurant kann dann die Behälter mit deinem Konto verknüpfen und dem Fahrer mitgeben. Den Liefertoken findest du in der App. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen ist der Liefertoken immer 6 Tage gültig und erneuert sich dann automatisch.

Wie viele Behälter kann ich gleichzeitig ausleihen?

Über die VYTAL App kannst du bis zu 50 VYTAL Schalen gleichzeitig ausleihen, mit der Offline-Karte zwei.

Wie lange kann ich Behälter kostenfrei ausleihen?

Du hast 14 Tage Zeit um unsere Schalen kostenfrei zu leihen. Du kannst die Rückgabefrist für 1€ um eine Woche verlängern.

Woher weiß ich, wann ich die Behälter zurückgeben muss?

Dir wird in der App angezeigt, wie viele Tage du die geliehenen Behaälter noch kostenfrei leihen kannst. Außerdem erinnern wir dich per Email und App-Benachrichtigung an die Rückgabe.

Kann die Rückgabefrist verlängert werden?

Ja, du hast die Möglichkeit die Frist direkt aus der App heraus für die Gebühr von einem Euro um weitere sieben Tage zu verlängern, wenn du es nicht schaffst, einen Behälter innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei einem unserer Partner zurückzugeben.

Kann jemand anderes meinen Behälter zurückbringen?

VYTAL Behälter können von jeder Person zurückgegeben werden. Für die Rückgabe ist die App nicht notwendig, da bei der Rückgabe lediglich der QR Code auf den Behältern gescannt wird. Du bekommst eine Push-Benachrichtigung auf dein Handy, dass die Schalen erfolgreich zurückgenommen wurden.

Muss mein persönlicher QR-Code bei der Behälterrückgabe auch gescannt werden?

Nein, für die Rückgabe wird dein persönlicher QR-Code nicht gescannt sondern lediglich der QR-Code auf der VYTAL Schale. Du bekommst eine Push Benachrichtigung sobald die Rücknahme erfolgreich war. Daher können deine Verpackungen auch von anderen zurückgegeben werden.

Ich habe meine Rückgabefrist verpasst - kann ich den Behälter trotzdem noch abgeben?

Mit Ablauf der 14-tägigen kostenfreien Rückgabefrist werden deinem hinterlegten Zahlungsmittel automatisch 10 Euro abgebucht. Du hast die Schale dann gekauft und kannst sie behalten. Du kannst einmal gekaufte Behälter jedoch auch jederzeit bei all unseren Partnern zurückgeben und bekommst für die Rückgabe 5 VYTAL Credits in deinem VYTAL Konto gutgeschrieben. Diese Credits kannst du für Essensbestellungen über die VYTAL App oder für die Verlängerung der Rückgabefrist verwenden.

Wie funktioniert die Offline Karte?

Die Offline Karte ist eine Mitgliedskarte, die du für einmalig 10€ bei unseren Partnern kaufen kannst. Damit kannst du das System vollkommen anonym und entbunden von der 14-tägigen Rückgabefrist nutzen. Da wir die Schalen ohne Pfand herausgeben, können mit der Offline Karte immer zwei Schalen gleichzeitig ausgeliehen werden. Wenn du diese zurückgibst, wird die Karte wieder frei gebucht und du kannst die nächsten beiden Schalen ausleihen.

Kann die VYTAL Offline-Karte wieder zurückgegeben werden?

Die Rückgabe der Karte ist nicht möglich, da wir dadurch ein Pfandsystem werden würden und sich unsere Nutzer mit jeder Ausleihe in VYTAL eine Karte holen und sie dann bei jeder Abgabe wieder zurückgeben könnten. Die Karte kann mit der VYTAL-App verknüpft werden, in diesem Prozess wird ein Guthaben in Form von 10 VYTAL-Credits auf dem NutzerInnen-Account gutgeschrieben.

Was sind VYTAL Credits und wofür kann ich sie nutzen?

Ein VYTAL Credit hat den Wert von einem Euro. Dein Guthaben an VYTAL-Credits wird dir in der App in deinem Profil angezeigt. Die Credits können zur Vorbestellung von Essen bei unseren Partnern über die VYTAL-App eingelöst werden oder um Rückgabefristen zu verlängern.

Wofür bekommt man VYTAL Credits?

Du bekommst 5 VYTAL Credits, wenn du eine gekaufte Schale wieder bei einem unserer Partner zurückgibst. Wenn du eine Offline-Karte mit der App verknüpfst, werden dir 10 VYTAL Credits gutgeschrieben.

Ich möchte mein Konto löschen - wie geht das?

Wenn du dein Konto bei uns löschen möchtest, schicke uns gerne eine Email an hallo@vytal.org und wir löschen dein Konto und alle bei uns gespeicherten Daten. Bitte beachte, dass eine Löschung nicht rückgängig gemacht werden kann.

Wie kann ich mein Lieblingsrestaurant auf euch aufmerksam machen?

Über diesen Link kannst du uns deine Lieblingsrestaurants vorschlagen und gleichzeitig einen "Liebesbrief" herunterladen, den du an das Restaurant weitergeben kannst: https://www.vytal.org/vytal-fuer-konsumenten

Sind die Behälter spülmaschinengeeignet?

Unsere Behälter sind alle spülmaschinenfest, sie können in jeder handelsüblichen Haushaltsspülmaschine und auch in Industriespülmaschinen bei sehr hohen Temperaturen gespült werden.

Sind die Behälter mikrowellengeeignet?

Die VYTAL-Behälter sind alle für das Erwärmen in der Mikrowelle geeignet, wohingegen der Deckel NICHT in die Mikrowelle darf, da sich unter dem Deckel durch das Erhitzen Druck aufbauen kann. Bei der Entnahme kann es zu Verbrühungen kommen.

"Wie wird sichergestellt, dass die Behälter vor Ausgabe hygienisch gereinigt werden?"

Unsere Partner sind vertraglich verpflichtet, alle VYTAL Verpackungen vor Ausgabe maschinell zu spülen, sodass diese hygienisch sauber sind. Es gelten die gleichen Vorschriften wie beim Spülen des Geschirrs für den Verzehr im Restaurant.

Wie werden die Behälter entsorgt und abgebaut?

Wenn man einen VYTAL-Mehrwegbehälter nicht mehr nutzen kann, dann nehmen wir diesen zurück, um ihn kontrolliert zu recyceln. Dazu werden unsere Behälter zerkleinert und eingeschmolzen, um daraus andere Produkte zu formen. So bleibt unser System zirkulär und wir vermeiden die Entstehung von Müll vollständig. Aufgrund der aktuellen Gesetzgebung dürfen daraus noch keine neuen Behälter für Lebensmittel gemacht werden. Wir sind mit Verarbeitungsbetrieben im Gespräch und werden den Kreislauf schließen, sobald sich die Rechtslage ändert.

Wo werden die Behälter hergestellt?

Die VYTAL-Mehrwegbehälter werden in Deutschland (Pizzaverpackungen), Holland (Fa. MEPAL), Tschechien (unterteilte Schalen und Kaffeebecher) entwickelt und lokal, zum Teil unter Einbeziehung einer Behindertenwerkstatt, nach allen EU Standards hergestellt.

Wie oft können die Behälter benutzt werden?

Eine VYTAL-Behälter kann bei ordnungsgemäßer Benutzung bis zu 200-mal wiederverwendet werden. Der wichtigste Faktor ist dabei nicht das Spülen, sondern wie der Kunde die Verpackunge behandelt. Wir bitten daher unsere Kunden, nicht in den Behältern mit dem Messer zu schneiden, um eine möglichst lange Nutzbarkeit - und viel eingesparten Einwegverpackungsmüll - sicherzustellen. Ab 10 Befüllungen sind sie umweltfreundlicher als eine Einwegverpackung und sparen über den Lebenszyklus bis zu 30 kg CO2 im Vergleich zu einer Einwegverpackung aus Styropor oder Aluminium ein.

Kann ich über die VYTAL-App auch bestellen?

Bei vielen unserer Partner kannst du über die App vorbestellen und auch bezahlen, sodass du dein Essen zum gewünschten Zeitpunkt ganz ohne Wartezeit vor Ort abholen oder dir ganz bequem nach Hause liefern lassen kannst.

Kann ich bei allen Partnerrestaurants bestellen?

Nein. Nicht alle VYTAL-Partner bieten diesen Service an. Partner die Vorbestellungen annehmen sind in der App markiert.

Kann ich die Behälter beim Lieferdienst zurückgeben?

Wenn das Restaurant, bei dem du bestellt hast, einen eigenen Lieferdienst hat, kannst du die Behälter den LieferfahrerInnen ganz einfach mitgeben. Wenn du über einen Drittanbieter wie Lieferando oder Wolt bestellt hast, ist das leider nicht möglich, da der Fahrer/die Fahrerin nicht notwendigerweise zurück zu einem VYTAL-Partner zurückfährt, wo deine Behälter wieder ausgebucht werden können.

Ich möchte an meiner Bestellung eine Änderung vornehmen - wie geht das?

Um eine Änderung an deiner Bestellung vorzunehmen, kannst du diese ganz einfach innerhalb der Stornierungsfrist in der App stornieren und neu aufgeben. Solltest du eine besondere Anfrage haben, kannst du dem Restaurant eine Nachricht im Kommentarfeld hinterlassen.

Wie wird mein QR-Code bei Bestellung über die App gescannt?

Bei Bestellung über die VYTAL-App wird dein persönlicher Liefertoken automatisch an unsere Partner übermittelt, sodass die Behälter direkt auf deinen VYTAL-Account gebucht werden können. Dein persönlicher QR-Code ist daher nicht notwendig.

Aus welchem Material bestehen die Behälter?

VYTAL Mehrwegbehälter der Firma MEPAL bestehen aus BPA-freiem Polypropylen (PP) und mit einem Deckel aus PP und Thermoplastischem Elastomer (TPE), sodass sie leicht, stabil und 100% auslaufsicher sind. Die unterteilte Schale und die Kaffeebecher sind zu 100% aus PP. Wir haben lange nach einem geeigneten Material und Hersteller geschaut und uns dann für diesen sehr hochwertigen Kunststoff entschieden, der sich besonders gut recyceln lässt. Zudem sind unsere Polypropylen-Schalen ökologischer als Edelstahlbehälter und können im Gefrierschrank und in der Mikrowelle (ohne Deckel) genutzt werden.

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Fragen für Gastronomen

Du hast noch weitere Fragen? Gerne!