Häufig gestellte Fragen

Warum gibt es VYTAL und welche Motivation steckt dahinter?
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Wir waren genervt von den riesigen Müllmengen und der Ressourcenverschwendung, die man verursacht, wenn man sich Essen mitnimmt und die Verpackung nach nicht einmal 30 Minuten im Müll landet. Jedes Jahr landen in Deutschland so 281,000 Tonnen Verpackungen für den Sofortverzehr im Müll und produzieren so viel CO2 wie rund 195,000 Autos in einem Jahr. Wir haben mit vielen Konsumenten, Restaurantbesitzern, Kantinenbetreibern und Lebensmittelhändlern gesprochen, wie wir diese Müllmengen reduzieren können. Wir haben eine bequeme und innovative Lösung gesucht, bei der der Konsument im Laden immer eine kostenlose, frisch gespülte Schale erhalten kann, die ansprechend aussieht, absolut auslaufsicher ist und Plastikmüll vermeidet. Wir sind stolz, Euch mit VYTAL genau das bieten zu können!
Allgemeine Fragen
Wie funktioniert die VYTAL App?
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Nach einmaliger Registrierung findest du in der VYTAL-App deinen personalisierten QR-Code. Diesen kannst du nutzen, um bei teilnehmenden Partnern Schalen für 14-Tage kostenfrei auszuleihen, um dadurch Verpackungsmüll zu vermeiden. Die Gastronomen scannen den QR-Code auf dem VYTAL Behälter und den in deiner App, um so die Verpackung und NutzerIn miteinander zu verknüpfen. Bei Rückgabe wird der QR-Code auf dem Behälter gescannt und so wird diese wieder aus deinem Konto ausgebucht. Das bedeutet, dass auch Kollegen, Freunde und Bekannte deine Behälter für Dich abgeben können.
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Was kostet das VYTAL-System?
Das VYTAL System ist für den Kunden vollkommen kostenlos. Wir finanzieren uns durch die Gastronomen, die eine kleine Gebühr pro Befüllung unserer Behälter sparen. Diese sparen ja auch Einwegverpackungskosten, die höher liegen als unsere Befüllungsgebühr. Werden Schalen nicht innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei einem unserer Partner zurückgegeben, kaufst Du den Behälter automatisch für 10€. Er gehört dann Dir.
Warum muss ich ein Zahlungsmittel hinterlegen?
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Die Zahlungsmittel dienen einerseits als Sicherheit, da wir die Schalen ohne Pfand herausgeben und andererseits als Zahlungsmethode, falls du unsere Vorbestell- oder Lieferfunktion nutzen möchtest.
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Wie kann ich VYTAL-Behälter ausleihen?
In der VYTAL-App werden dir unsere Partner in deiner Nähe angezeigt. Bitte sag bei deiner Bestellung, dass du dein Essen oder Kaffee in einem VYTAL Behälter haben möchtest. Bei Ausgabe wird der QR-Code auf der Verpackung und der in deiner App gescannt. Wenn du über die VYTAL-App bestellst, wird dein persönlicher Code automatisch schon an unseren Partner übermittelt, so dass dieser die Verpackungen bereits auf dein Konto buchen kann.
Kann man eure Behälter kaufen?
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Wenn Schalen nicht innerhalb der 14-tägigen kostenfreien Leihfrist zurückgebracht werden, werden dir automatisch 10 Euro pro Schale vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Die Schale gehört sozusagen dir. Grundsätzlich sind die VYTAL-Schalen so nicht käuflich zu erwerben, du kannst diese aber beim Hersteller kaufen und privat nutzen.
Wie viele Behälter kann ich gleichzeitig ausleihen?
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Über die VYTAL App kannst du bis zu 50 VYTAL Schalen gleichzeitig ausleihen, mit der Offline-Karte zwei.
Wie lange kann ich Behälter kostenfrei ausleihen?
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Du hast 14 Tage Zeit um unsere Schalen kostenfrei zu leihen. Du kannst die Rückgabefrist für 1€ um eine Woche verlängern.
Woher weiß ich, wann ich die Behälter zurückgeben muss?
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Dir wird in der App angezeigt, wie viele Tage du die geliehenen Behaälter noch kostenfrei leihen kannst. Außerdem erinnern wir dich per Email und App-Benachrichtigung an die Rückgabe.
Kann die Rückgabefrist verlängert werden?
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Ja, du hast die Möglichkeit die Frist direkt aus der App heraus für die Gebühr von einem Euro um weitere sieben Tage zu verlängern, wenn du es nicht schaffst, einen Behälter innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei einem unserer Partner zurückzugeben.
Wo kann ich meinen geliehenen Behälter zurückgeben?
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Du kannst die Behälter bei all unseren Partnern zurückgeben, auch wenn du sie dort nicht geliehen hast und auch ohne dort eine neue auszuleihen.
Kann jemand anderes meinen Behälter zurückbringen?
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VYTAL Behälter können von jeder Person zurückgegeben werden. Für die Rückgabe ist die App nicht notwendig, da bei der Rückgabe lediglich der QR Code auf den Behältern gescannt wird. Du bekommst eine Push-Benachrichtigung auf dein Handy, dass die Schalen erfolgreich zurückgenommen wurden.
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Muss die Schale vor der Rückgabe gespült werden?
Du kannst die Behälter ungespült abgeben. Wenn Du es nicht schafftst, die Behälter innerhalb von 24 Stunden wieder abzugeben, bitten wir dich, diese einmal kurz mit Wasser auszuspülen. Hygiene hat für uns und unsere Partner höchste Priorität, daher spülen unsere Partner alle Behälter vor der Ausgabe in ihren Gastro-/Industriespülmaschinen, sodass diese hygienisch sauber sind.
Muss mein persönlicher QR-Code bei der Behälterrückgabe
auch gescannt werden?
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Nein, für die Rückgabe wird dein persönlicher QR-Code nicht gescannt sondern lediglich der QR-Code auf der VYTAL Schale. Du bekommst eine Push Benachrichtigung sobald die Rücknahme erfolgreich war. Daher können deine Verpackungen auch von anderen zurückgegeben werden.
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Ich habe meine Rückgabefrist verpasst -
kann ich den Behälter trotzdem noch abgeben?
Mit Ablauf der 14-tägigen kostenfreien Rückgabefrist werden deinem hinterlegten Zahlungsmittel automatisch 10 Euro abgebucht. Du hast die Schale dann gekauft und kannst sie behalten. Du kannst einmal gekaufte Behälter jedoch auch jederzeit bei all unseren Partnern zurückgeben und bekommst für die Rückgabe 5 VYTAL Credits  in deinem VYTAL Konto  gutgeschrieben. Diese Credits kannst du für Essensbestellungen über die VYTAL App oder für die Verlängerung der Rückgabefrist verwenden.
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Kann ich VYTAL auch ohne App nutzen?
Ja mit unserer Offline-Karte. Die Offline-Karte ist eine Mitgliedskarte, die du für einmalig 10€ bei unseren Partnern kaufen kannst. Damit kannst du das System vollkommen anonym und entbunden von der 14-tägigen Rückgabefrist nutzen. Da wir die Schalen ohne Pfand herausgeben, können mit der Offline-Karte immer zwei Schalen gleichzeitig ausgeliehen werden. Wenn du diese zurückgibst, wird die Karte wieder frei gebucht und du kannst die nächsten beiden Schalen ausleihen.
Wie funktioniert die VYTAL-Karte?
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Die VYTAL-Karte ist eine Mitgliedskarte, die du für einmalig 10€ bei unseren Partnern kaufen kannst. Damit kannst du das System vollkommen anonym und entbunden von der 14-tägigen Rückgabefrist nutzen. Da wir die Schalen ohne Pfand herausgeben, können mit der VYTAL-Karte immer zwei Schalen gleichzeitig ausgeliehen werden. Wenn du diese zurückgibst, wird die Karte wieder frei gebucht und du kannst die nächsten beiden Schalen ausleihen.
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Was sind VYTAL Credits und wofür kann ich sie nutzen?
Ein VYTAL Credit hat den Wert von einem Euro. Dein Guthaben an VYTAL-Credits wird dir in der App in deinem Profil angezeigt. Die Credits können zur Vorbestellung von Essen bei unseren Partnern über die VYTAL-App eingelöst werden oder um Rückgabefristen zu verlängern.
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Wofür bekommt man VYTAL Credits?
Du bekommst 5 VYTAL Credits, wenn du eine gekaufte Schale wieder bei einem unserer Partner
zurückgibst. Wenn du eine Offline-Karte mit der App verknüpfst, werden dir 10 VYTAL Credits gutgeschrieben.
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Ich möchte mein Konto löschen - wie geht das?
Wenn du dein Konto bei uns löschen möchtest, schicke uns gerne eine Email an hallo@vytal.org und wir löschen dein Konto und alle bei uns gespeicherten Daten. Bitte beachte, dass eine Löschung nicht rückgängig gemacht werden kann.
Wie kann ich mein Lieblingsrestaurant auf euch aufmerksam machen?
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Über diesen Link kannst du uns deine Lieblingsrestaurants vorschlagen und gleichzeitig einen "Liebesbrief" herunterladen, den du an das Restaurant weitergeben kannst: https://www.vytal.org/vytal-fuer-konsumenten
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Aus welchem Material bestehen die Behälter?
VYTAL-Mehrwegbehälter der Firma MEPAL bestehen aus BPA-freiem Polypropylen (PP) und mit einem Deckel aus PP und Thermoplastischem Elastomer (TPE), sodass sie leicht, stabil und 100% auslaufsicher sind. Die unterteilte Schale und die Kaffeebecher sind zu 100% aus PP. Wir haben lange nach einem geeigneten Material und Hersteller geschaut und uns dann für diesen sehr hochwertigen Kunststoff entschieden, der sich besonders
gut recyceln lässt. Zudem sind unsere Polypropylen-Schalen ökologischer als Edelstahlbehälter und können
im Gefrierschrank und in der Mikrowelle (ohne Deckel) genutzt werden.
Fragen für Gastronomen
Wie viel Platz brauchen die VYTAL-Mehrwegschalen im Laden und wie
lagere ich sie am besten?
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Mit einer Höhe von 7,8 cm und einem Durchmesser von 18,5 cm ist die VYTAL-Mehrwegschale platzsparend und einfach zu verstauen. Sie lässt sich problemlos mit Deckel ordentlich übereinander oder ohne Deckel platzsparend ineinander stapeln.
Wie werden die VYTAL-Mehrwegbehälter am besten gespült?
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Die VYTAL-Mehrwegbehälter und ihre Deckel können in Gastro- und Industriespülanlagen sehr gut gereinigt werden. Für ein optimales Reinigungsergebnis ist es wichtig, die Schalen mit der Öffnung nach unten zu legen. Die Deckel werden am besten entweder ebenfalls flach mit dem Verschluss nach unten hingelegt und beschwert oder hochkant wie z.B. bei Tellern gespült. Solltest du vor Ort keine Spülmöglichkeiten besitzen, bieten wir dir auf Anfrage einen kostenpflichtigen Spülservice an.
Wo, Wie und Warum müssen Behälter gescannt werden?
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Jeder VYTAL-Mehrwegbehälter ist mit einem QR-Code versehen und somit eindeutig zuzuordnen. Dies erlaubt es uns ein bargeldloses Mehrwegsystem zwischen den teilnehmen Systempartnern und den Kunden zu gewährleisten. Ausgabe- bzw. Rücknahmezahlen, Rückgabefristen und Behälterzyklen sind so digital hinterlegt und überprüfbar. Der Behälter wird bei jeder Ausgabe zusammen mit dem individuellen QR-Code des Nutzers gescannt, um Kunde und Behälter in unserem System zu verknüpfen. Bei der Rückgabe wird nur der Behälter gescannt, um eine ordnungsgemäße Rückgabe zu vermerken. In der Kunden-App sieht man immer ganz transparent, welchen Behälter man schon wie lange ausgeliehen hat und wie viele Verpackungen man schon eingespart hat.
Wie schwer sind die Schalen? Wie hoch ist die Tara, die ich an der Waage
einstellen muss?
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Die VYTAL-Mehrwegschalen wiegen 259g mit Deckel sowie 186g ohne Deckel. Wiegst du die Schalen ohne Deckel, solltest du also die Tara auf 186g einstellen. Wie du die Tara einstellst, hängt von der verwendeten Waage ab. Falls du nicht wissen solltest, wie du die Tara an deiner Waage einstellst, hilft es dir wahrscheinlich Marke und Modell deiner Waage mit dem Zusatz „Tara einstellen“ in einer Suchmaschine einzugeben oder in der Betriebsanleitung deiner Waage nachzuschauen.
Warum kann ich die Deckel oder Behälter nicht mit meinem Logo versehen?
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Wir plädieren ausdrücklich für ein offenes Mehrwegsystem für alle. Ein zirkuläres System ist am komfortabelsten für die Kunden und erlaubt es jedem und jeder, die VYTAL-Mehrwegbehälter überall zu bekommen und zurückzugeben – daher keine Logos. Unsere Behälter haben aber personalisierte Namen – frag einfach nach, ob wir einen Behälter nach dir oder deinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern benennen können.
Fragen für Konsumenten
Warum muss ich mich registrieren und wieso wird mein QR-Code gescannt?
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Wie bei anderen Sharing Diensten muss man sich für VYTAL registrieren. So können wir eine bargeldlose und bequeme Abwicklung gewährleisten und man muss kein Pfand bezahlen. Die Zahlungsdaten dienen uns nur als Sicherheit für den Fall, dass die Schüssel nicht zurückgebracht wird. Die individuellen QR Codes jedes Kunden und jeder Schüssel dienen dazu, das System über unsere Plattform digital abwickeln zu können. So können wir im Falle des Falles auch Erinnerungen schicken, falls doch mal eine Schüssel mehrere Tage vergessen wurde und können die Einsparungen von Verpackungsmüll und CO2 anzeigen.
Wie bekomme ich eine VYTALbowl?
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Deine Bowl bekommst du ganz einfach bei einem der teilnehmenden Systempartner, wenn du dir dein Essen holst. Lade dir dafür die VYTAL App f nherunter, registriere dich und genieße dein Essen ganz ohne Verpackungsmüll!
Wo kann ich VYTALbowls zurückgeben?
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Du kannst deine Bowl bei allen teilnehmenden Systempartnern nach der Nutzung ganz bequem zurückgeben. Dort werden sie wieder für die nächste Benutzung hygienisch gereinigt.
Was macht VYTAL mit meinen Daten?
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Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen und unsere Verschlüsselung und Serverstrukturen entsprechend geschützt. Deine Zahlungsdaten werden durch den externen Zahlungsprovider Stripe abgewickelt und gespeichert, sodass wir keinen direkten Zugriff darauf haben.  Sie dienen uns lediglich als Sicherheit, wenn du deine Schüssel nicht zurückbringst, sodass wir eine Zahlung anfordern können
Unser digitales System ermöglicht es auch zu messen, wie viele Verpackungen und CO2 schon von dir und den anderen Nutzern eingespart wurden.

Was passiert nach der Rückgabe meiner Bowl?
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Deine VYTALbowl wird von unserem Systempartner vor Ort überprüft, gescannt und anschließend für die nächste Benutzung in der Gastrospülmaschine hygienisch gereinigt.
So gelangt die Schüssel schnell zurück in unser System und kann wieder zur Benutzung freigegeben werden.

Was passiert, wenn ich die Bowl nicht zurückgebe?
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Solltest du die Bowl innerhalb von 14 Tagen nicht zurückgeben, werden dafür 10€ fällig, da wir verhindern wollen, dass sie sich in Büroküchen oder zu Hause stapeln. Denn nur durch häufiges Wiederbenutzen können wir wirksam Verpackungsmüll einsparen. Doch die 10€ sind nicht einfach weg. Bringst du die Schüssel nach zwei Wochen zurück, wechselst du automatisch in unsere Komfortmitgliedschaft und kannst danach VYTAL weiter nutzen und dir immer eine frischgespülte Bowl ausleihen. Das ist doch viel besser als eine eigene Bowl zu kaufen, oder?

Kann ich meine Bowl auch dreckig zurückgeben?
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Du kannst deine Bowl am gleichen Tag auch ungespült zurückgeben, da sie sowieso nochmal hygienisch gereinigt wird von unseren Partnern. Solltest du die VYTALbowl mehrere Tage nicht zurückbringen, spüle sie bitte zumindest mit kaltem Wasser aus, damit kein Schimmel entsteht. 
Unsere Systempartner prüfen grundsätzlich alle Schüsseln und sind nicht verpflichtet, mutwillig beschädigte oder Schüsseln, die nicht für Lebensmittel benutzt wurden, zurückzunehmen. In diesem Fall würden wir dir diese für 10€ in Rechnung stellen. Also bitte behandle unsere Schüsseln pfleglich, damit wir sie lange benutzen und viele Verpackungen damit einsparen können. 

Du hast noch weitere Fragen? Gerne!
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Besuche uns auf unserer Website: www.vytal.org oder schreibe uns unter info@vytal.org

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